서비스 이용약관

최종 수정일: 2026년 3월 29일

제1조 (목적)

본 약관은 TATQ(이하 “서비스”)가 제공하는 1인 예약제 전문가 운영 플랫폼의 이용과 관련하여, 서비스 제공자(이하 “회사”)와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

서비스: 회사가 운영하는 TATQ 플랫폼 (웹, 앱 포함)
전문가(아티스트): 서비스에 가입하여 예약·포트폴리오·고객 운영을 관리하는 1인 예약제 전문가 (뷰티, 헤어, 네일, 속눈썹, 피부, 메이크업, PT, 요가, 마사지, 요리·베이킹 클래스, 공예 공방, 음악·댄스 레슨, 사진 스튜디오, 공간 대여, 심리 상담, 전문 컨설팅, 아트 스튜디오, 반영구 시술 등)
고객: 전문가에게 예약을 신청하거나 서비스를 이용하는 이용자
예약: 고객이 전문가에게 시술·서비스·레슨·상담 등을 신청하는 행위
예약금(보증금): 예약 확정 전 고객이 전문가에게 납부하는 선납 금액
잔금: 서비스 완료 후 전문가 요청에 따라 고객이 납부하는 나머지 금액
구독 플랜: 전문가가 서비스 기능을 이용하기 위해 가입하는 요금제 (BASIC, PRO 등)
문진(Intake Form): 예약 전 고객 정보·요청 사항을 수집하기 위해 전문가가 작성한 설문 양식

제3조 (서비스 목적 및 범위)

서비스는 1인 예약제 전문가와 고객 간의 예약 연결을 지원하며, 다음 기능을 제공합니다.

• 예약 생성·관리·알림 자동화
• 포트폴리오 및 서비스 메뉴 공개
• 예약금·잔금 결제 처리
• 고객 문진(Intake Form) 수집
• 전문가·고객 간 채팅
• 노쇼 패널티 설정 및 관리
• 리뷰 및 통계 조회
• 구독 플랜 기반 기능 제공

서비스는 플랫폼 제공자로서 전문가와 고객 간 계약의 당사자가 아닙니다.

제4조 (회원 가입 및 계정 관리)

• 서비스 이용을 위해 휴대폰 인증 또는 카카오 소셜 로그인을 통해 회원 가입해야 합니다.
• 이용자는 자신의 계정 정보(이메일, 비밀번호 등)를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정 도용으로 인한 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
• 전문가 계정은 1인 운영자 본인이 사용해야 하며, 타인에게 계정을 양도하거나 공유할 수 없습니다.
• 허위 정보로 가입한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 (구독 플랜)

• 전문가는 서비스가 제공하는 구독 플랜(BASIC, PRO 등)에 가입하여 플랫폼 기능을 이용할 수 있습니다.
• 각 플랜의 기능 범위·요금·갱신 주기는 서비스 내 요금 안내 페이지에 따릅니다.
• 구독료는 매월 자동 갱신되며, 갱신 전 전문가에게 고지합니다.
• 구독 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 중도 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다.
• 회사는 서비스 운영 정책에 따라 플랜 구성 및 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전 사전 공지합니다.

제6조 (예약 규정)

• 예약은 전문가의 승인 또는 시스템 자동 확정 후 효력이 발생합니다.
• 확정된 예약을 무단으로 취소하거나 방문하지 않을 경우(노쇼), 전문가가 설정한 노쇼 패널티가 적용될 수 있습니다.
• 예약 변경이 필요한 경우 전문가와 사전 협의해야 합니다.
• 회사는 서비스 장애, 천재지변 등 불가피한 사유로 예약이 취소된 경우 이에 대한 직접적인 책임을 지지 않습니다.

제7조 (결제 및 환불 정책)

예약금(보증금)

• 고객은 전문가 요청에 따라 예약 확정 전 예약금을 결제하거나 계좌이체할 수 있습니다.
• 예약금은 서비스 완료 후 최종 금액에서 차감됩니다.

잔금

• 서비스 완료 후 전문가 요청에 따라 나머지 금액(잔금)을 결제합니다.
• 잔금 결제 요청이 발생하면 고객에게 알림이 발송되며, 기한 내 미결제 시 예약이 노쇼 처리될 수 있습니다.

환불 기준

• 서비스 예정일 24시간 전 취소 시: 예약금 전액 환불
• 서비스 예정일 24시간 이내 취소 또는 노쇼 시: 전문가가 설정한 노쇼 패널티 규칙이 적용되며, 예약금의 전부 또는 일부가 환불되지 않을 수 있습니다.

결제 대행

• 온라인 결제는 Toss Payments(주식회사 토스페이먼츠)를 통해 처리됩니다.
• TATQ는 카드번호, CVC 등 민감한 결제 정보를 직접 수집하거나 보관하지 않습니다.
• 계좌이체 방식의 예약금은 전문가가 직접 확인 처리하며, 회사는 이체 사실 확인 의무를 지지 않습니다.

결제 분쟁

• 결제 관련 분쟁은 Toss Payments 분쟁 해결 정책을 우선 적용합니다.
• 서비스 운영상의 오류로 인한 부당 결제가 발생한 경우 서비스에 직접 문의할 수 있습니다.

제8조 (채팅 서비스)

• 전문가와 고객 간 채팅 기능은 예약 관련 소통을 목적으로 제공됩니다.
• 채팅을 통한 불법 거래, 욕설, 성희롱, 사기 행위 등은 금지되며, 위반 시 계정이 정지될 수 있습니다.
• 채팅 내용은 분쟁 해결 및 서비스 개선 목적으로 일정 기간 보관될 수 있습니다.
• 회사는 채팅 내용의 정확성·완결성을 보증하지 않으며, 채팅을 통한 합의·계약 사항에 대한 분쟁은 당사자 간 해결을 원칙으로 합니다.

제9조 (문진(Intake Form) 및 개인정보)

• 전문가는 고객에게 문진(예약 전 설문)을 요청할 수 있으며, 수집된 정보는 서비스 제공 목적에만 사용해야 합니다.
• 문진을 통해 수집된 민감 정보(건강 상태, 알레르기 등)의 관리 책임은 해당 전문가에게 있습니다.
• 고객의 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제10조 (자동화 알림 서비스)

• 서비스는 예약 확정, 리마인더, 잔금 요청, 노쇼 처리 등에 관한 자동 알림(문자, 앱 푸시, 이메일 등)을 발송합니다.
• 통신사 장애, 수신 거부 설정 등 서비스 외부 요인으로 인한 알림 미수신에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 고객이 수신 거부한 경우 일부 알림이 발송되지 않을 수 있으며, 이로 인한 예약 불이행 책임은 고객 본인에게 있습니다.

• TATQ는 서비스 제공 목적(플랫폼 내 표시, 검색 결과 포함)에 한하여 해당 이미지를 사용할 수 있습니다.

제12조 (이용 제한)

다음 행위를 금지합니다:

• 타인의 개인정보를 도용하여 가입하거나 예약하는 행위
• 허위 예약을 반복하는 행위
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
• 전문가 또는 고객에게 불이익을 주기 위한 악의적 이용
• 채팅·리뷰를 통한 허위 사실 유포, 명예훼손
• 서비스를 통해 불법 시술·용역을 중개하거나 알선하는 행위
• 자동화 도구를 이용한 비정상적인 접근 또는 데이터 수집

제13조 (서비스 및 시술 책임 한계)

• TATQ는 전문가와 고객을 연결하는 예약 중개 플랫폼으로, 실제 시술·서비스·레슨·상담 과정 및 결과에 대한 직접적인 책임을 지지 않습니다.
• 서비스로 인한 부작용, 신체적 피해, 재산 손해 등은 전문가와 고객 간 직접 해결을 원칙으로 합니다.
• 위생 관리, 안전 시술·서비스, 관련 법령 준수에 대한 책임은 해당 전문가에게 있습니다.
• TATQ는 전문가의 자격·면허·위생 상태를 보증하지 않으며, 고객은 서비스 이용 전 전문가의 자격 및 환경을 직접 확인할 책임이 있습니다.
• 특수 시술 등 관련 법령의 준수 책임은 해당 전문가 본인에게 있으며, TATQ는 이에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.

제14조 (회사의 책임 한계)

서비스는 플랫폼 제공에 관한 책임만을 부담하며, 다음 사항에 대한 직접적인 책임을 지지 않습니다.

• 전문가와 고객 간 시술·서비스 결과에 대한 분쟁
• 예약 불이행으로 인한 손해
• 서비스 장애, 서버 다운, 데이터 손실 등 불가피한 기술적 오류
• 제3자(결제 대행사, 통신사 등)의 귀책 사유로 인한 피해
• 이용자 간 채팅·거래에서 발생하는 분쟁

단, 서비스 오류로 인한 손해에 대해서는 관련 법령에 따라 처리합니다.

제15조 (약관 변경)

본 약관은 관련 법령 변경 또는 서비스 정책 변경 시 사전 공지 후 수정될 수 있습니다. 변경된 약관은 공지 후 7일이 지나면 효력이 발생하며, 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제16조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁이 발생할 경우 회사 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.